A. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp được đổi hàng

– Lỗi do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói

Vannila Fashion khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng mẫu thiết kế, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Trong trường hợp khách hàng phát hiện hàng hóa bị hỏng hóc, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng khi kiểm tra hàng hóa, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (qua hotline: 097.727.8391) trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ các bước tiếp theo.

Vannila Fashion sẽ không đồng ý đổi sản phẩm trong mọi trường hợp nếu khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.

– Lỗi do nhà sản xuất:

Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi sản xuất, vui lòng cung cấp thông tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (qua hotline: 097.727.8391) trong vòng 07 ngày để được Vannila Fashion hỗ trợ đổi hàng.

Vannila Fashion sẽ không đồng ý đổi sản phẩm nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhiều lần và khách hàng không có phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng hóa.

– KHÔNG áp dụng đổi hàng với các trường hợp: Khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, các sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá, các sản phẩm có sử dụng ưu đãi hoặc các hình thức voucher khác.

2. Quy trình đổi hàng

Sau khi tìm hiểu kỹ các chính sách đổi trả hàng và nhận thấy sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng vui lòng gọi điện thoại hoặc gửi email về cho Vannila Fashion trình bày về nhu cầu đổi hàng của mình, nói rõ cụ thể tình trạng hàng hóa bị lỗi mà mình gặp phải.

Vannila Fashion sẽ yêu cầu khách hàng cần có video quay lại hình ảnh lúc mở hàng, ảnh chụp hiện trạng của sản phẩm bị lỗi để đối chiếu với các bộ phận liên quan. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, Vannila Fashion sẽ gửi mail thông báo đến khách hàng.

Trong vòng 7 ngày sau khi thông báo, khách hàng đóng gói và gửi về cho công ty sản phẩm đổi trả (khách hàng lưu ý đóng gói sản phẩm kỹ để hạn chế tình trạng sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển về công ty) kèm theo hóa đơn mua hàng, các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

Quy trình đổi hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày Vannila Fashion tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm cần đổi từ khách hàng.

3. Những lưu ý khi đổi hàng

Những sản phẩm đổi hàng không đáp ứng Điều kiện đổi hàng sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của khách hàng.
Khi sản phẩm đổi hàng về công ty, khách hàng cần đảm bảo các yếu tố sau:
– Sản phẩm gửi lại phải bao gồm đầy đủ hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (bao gồm mác sản phẩm, hộp đựng sản phẩm,…) và quà tặng kèm (nếu có).
– Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, tag.
– Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng.
– Chỉ áp dụng 01 làn đổi/ 01 sản phẩm (Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và đổi hàng).

Thời gian để Vannila Fashion thực hiện quy trình đổi hàng sẽ kéo dài hơn nếu gặp các trường hợp sau:
– Thiếu phụ kiện (trừ trường hợp khách hàng gửi về với lí do thiếu phụ kiện).
– Thiếu hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn VAT.
– Sản phẩm bị hư hại (do đóng gói không cẩn thận) trong quá trình vận chuyển về cho Vannila Fashion.
– Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm mà Vannila Fashion không được thông báo từ đầu qua điện thoại hoặc email.

Trường hợp đổi hàng do sản phẩm hư hại, hoặc giao thiếu hàng, Vannila Fashion chỉ hỗ trợ đổi hàng nếu khách hàng thông báo cho Vannila Fashion tình trạng sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng

B. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Vannila Fashion chỉ chấp nhận trả hàng khi khách hàng có video quay unbox sản phẩm.